Politique de remboursement, d’échange et d’annulation

(Dernière mise à jour : 9 Décembre 2025)

Chez Solo Créations, chaque bijou est conçu à la main avec soin et minutie. En raison de la nature artisanale de nos produits et pour des raisons d’hygiène, les retours et échanges ne sont généralement pas acceptés. Nous voulons toutefois que ton expérience soit positive, c’est pourquoi certaines exceptions peuvent s’appliquer.

1. Retours et échanges – Non acceptés

Nous n’acceptons pas les retours ni les échanges pour les motifs suivants :

• produit non désiré ;

• changement d’avis ;

• erreurs dans la taille ou le modèle choisi ;

• sensibilité personnelle à certains matériaux ;

• achats impulsifs ou non planifiés.

Produits non éligibles en tout temps

• boucles d’oreilles (article intime non retournable)

• produits personnalisés ou sur mesure

• articles modifiés à ta demande

Toutes les ventes de ces produits sont définitives.

2. Exceptions – Situations où un échange ou remboursement peut être considéré

Nous pouvons intervenir uniquement dans les cas suivants :

✔️ Erreur de notre part

(ex. : mauvais modèle, mauvaise couleur envoyée)

✔️ Produit défectueux à la réception

(ex. : bris visible dû à la fabrication ou au transport)

Démarche

Tu dois nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à :
📧 solocreations@outlook.com

Merci d’inclure :

• le numéro de commande ;

• une description du problème ;

• une ou deux photos claires du produit concerné.

Si la demande est approuvée, nous te proposerons :

• un remplacement (si le produit est encore disponible),

• ou un remboursement.

3. Colis endommagés ou non reçus

Si ton colis semble perdu, en retard ou reçu endommagé :

1. écris-nous à solocreations@outlook.com

2. nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Aucun remboursement ne peut être effectué avant la conclusion de l’enquête.

4. Annulation d’une commande

Tu peux annuler une commande seulement si elle n’a pas encore été traitée ou expédiée.

Pour annuler rapidement :
📧 solocreations@outlook.com

Une fois la commande en préparation ou expédiée, l’annulation n’est plus possible.

5. Remboursements

Si un remboursement est approuvé dans un cas exceptionnel :

• il sera effectué selon le mode de paiement initial ;

• les frais de livraison ne sont généralement pas remboursables ;

• un délai de 3 à 10 jours ouvrables peut s’appliquer avant d’apparaître sur ton relevé.

6. Nous joindre

Pour toute question concernant cette politique, ou pour signaler un problème avec ta commande :📧 solocreations@outlook.com