Politique de livraison/expédition

(Dernière mise à jour : 9 Décembre 2025)

Chez Solo Créations, chaque commande est préparée avec soin pour que tu reçoives tes bijoux rapidement, en toute sécurité, et dans les meilleures conditions. Cette politique explique nos délais, nos méthodes d’expédition et les responsabilités liées à la livraison.

1. Délais de traitement des commandes

Nous prenons en charge les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Ce délai permet :

• la préparation de ta commande,

• le contrôle qualité,

• l’emballage sécurisé de tes bijoux.

Pendant les périodes de forte affluence (Fêtes, promotions, marchés artisanaux), le délai peut légèrement augmenter.
Si un retard significatif est prévu, tu en seras informé rapidement.

2. Méthodes d’expédition

Nous expédions nos produits depuis le Québec grâce à des transporteurs de confiance.

Transporteurs utilisés

• Postes Canada

• Transporteur privé (supplément de 10 $)
  → Utilisé pour assurer des délais plus fiables, surtout en période de surcharge postale.

Options disponibles

Selon ton adresse, tu pourras choisir :

• Livraison standard

• Livraison accélérée (si offerte)

• Suivi postal (selon option choisie)

Le coût de livraison est calculé automatiquement lors du passage à la caisse.

3. Délais de livraison

Les délais varient selon la destination et le transporteur choisi.

Estimation générale :

• Québec et Canada : 2 à 10 jours ouvrables

• Régions éloignées : jusqu’à 14 jours ouvrables

Ces délais sont fournis à titre indicatif et ne sont pas garantis, car ils dépendent de facteurs externes au contrôle de Solo Créations.

4. Adresses de livraison

Merci de vérifier que ton adresse est correcte avant de finaliser la commande.
Solo Créations ne peut être tenu responsable des délais ou pertes causés par :

• une adresse incomplète,

• une erreur de saisie,

• un changement d’adresse non communiqué.

Si un colis nous revient en raison d’une adresse incorrecte, les frais de réexpédition seront à ta charge.

5. Colis perdus, retardés ou endommagés

Une fois remis au transporteur, le colis est sous la responsabilité de celui-ci.

Colis perdus ou non reçus

Si tu ne reçois pas ton colis dans un délai raisonnable :

1. contacte-nous au solocreations@outlook.com,

2. nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Aucun remboursement ne peut être émis avant la conclusion de cette enquête.

Colis endommagé

Si un colis arrive endommagé, écris-nous dans les 48 heures avec :

• une photo du colis,

• une photo du produit,

• ton numéro de commande.

Nous t’accompagnerons pour trouver une solution.

6. Livraison internationale

Les livraisons hors Canada peuvent être offertes sur demande.
Veuillez noter :

• les frais de douanes, taxes ou charges supplémentaires sont à la charge du client,

• les délais internationaux sont plus longs et peuvent varier selon le pays.

7. Ramassage en personne

Si Solo Créations offre le ramassage local lors d’événements ou marchés artisanaux, l’option sera indiquée à la caisse.
Un courriel te sera envoyé lorsque ta commande sera prête pour le ramassage.

8. Commande avec produits personnalisés

Les bijoux ou articles personnalisés peuvent nécessiter un délai supplémentaire de création avant l’expédition.
Le délai est généralement indiqué sur la fiche produit.

9. Modification ou annulation d’une commande

Une commande ne peut être modifiée ou annulée qu’avant son expédition.
Contacte-nous rapidement à :
📧 solocreations@outlook.com

10. Nous joindre

Pour toute question concernant la livraison ou un suivi de colis, tu peux nous écrire à :
📧 solocreations@outlook.com